Лъжци, крадци и схемаджии. Това са само част от определенията за разследваната у нас и в чужбина криптопирамида NEXO, публикувани от стотици гневни вложители, ужилени от нея за времето от 2019 г. досега. Коментарите са направени в една от най-големите платформи в света за отзиви на клиенти на различни бизнес корпорации – trustpilot.com. Създаден в Дания през 2007 г. уебсайт, в който всеки месец се публикуват над 1 млн. рецензии за регистрираните в нея бизнеси. Първите отзиви за NEXO в нея са от пролетта и лятото на 2019 г., от когато датират и първите сигнали срещу криптопирамидата, разследвана за измама на вложители, незаконни практики, пране на пари и нарушение на санкциите срещу Русия.
Така, през юни 2019 г. вложител в нея от Испания предупреждава: „Не инвестирайте в NEXO!“. И разказва, че е депозирал 50 евро, но след като се наложило да премине 3 стъпки на одобрение през 3 различни сайта, получил само равностойността на 38 евро (43 долара) в криптовалута. „Те може и да обещават 8%, но вземат 25 % още при влагането на депозита“.
През следващите месеци негативните коментари като този нарастват лавинообразно, като само отзивите с по 1 звезда (т.е. най-лошите) са 411. При това с две важни уточнения – това е броят само на коментарите на английски (в платформата има и опции за писане на различни езици) и само тези, които са оцелели от войната с ботове и трол мрежа, поведена от NEXO срещу измамените вложители, дръзнали да се оплачат в мрежата.
При анализа на коментарите се откриват цяла дузина, в които авторите им разкриват и механизма, по който от криптопирамидата успяват да се преборят с правилата на сайта и да заличат негативните отзиви. Така един от потребителите разкрива, че от компанията са подали сигнали срещу негови коментари, определяйки ги като „неверни“. „Написах негативно ревю, базирано на лошия ми опит (лошо обслужване и подвеждащи промоции). Беше в сайта повече от година, но след това – година по-късно, от NEXO му отговориха, като си признаха за ситуацията. Няколко дни по-късно обаче получих мейл от тях, казващ, че NEXO са подали сигнал, че ревюто ми е невярно и го свалиха. Те просто се опитват да заличат всички негативни коментари, надявайки се, че хората няма да отговорят, което показва лош морал и етика. Това не е компания, на която бих вярвал“.
Освен с автоматизирани отговори през ботове и с докладване след това до платформата, за да сваля негативните коментари, от NEXO активизират и цяла мрежа за генериране на позитивни отзиви. Така от януари 2022 г. досега във форума на сайта са пуснати над 10 000 коментара с по 5 звезди от различни профили, направени обаче по доста идентична матрица – съдържат буквално по 2-3 изречения, хвалещи NEXO. Целта на лавинообразната, очевидно дирижирана кампания по писане на коментари, е да потопи негативните отзиви и да лъска имиджа на криптопирамидата.