Само след броени дни, на 28 ноември, е Черен петък – денят, в който милиони потребители се превръщат в ловци на изгодни оферти и започват истински пазарен маратон. По време на ковид пандемията, а и след това прогресивно нарастват покупките през интернет. Така ще е и в бъдеще, защото е по-лесно, по-бързо, по-икономично и за двете страни. Черен петък се превръща в едно от най-важните търговски събития в годината, намаленията започват дни преди деня Х, продължават и седмицата след това, за да се слеят с периода, в който активно се пазаруват коледни подаръци.
По това време интернет търговията традиционно достига своя пик. За съжаление, сега са и най-активни онлайн измамите и злоупотребите с лични данни. През последните години експерти по киберсигурност отчитат рязко увеличаване на т.нар. клонирани онлайн магазини – те визуално копират известни брандове, но се управляват от измамници. Често се използват имена, които много приличат на оригиналните (например amaz0n-sale.com вместо amazon.com). Мошениците прибягват и до професионално изглеждащи визии, които могат да заблудят и по-опитни потребители. По време на Черен петък тези страници стават особено активни. Обикновено предлагат „сензационни“ отстъпки от 70–90% за по-атрактивните продукти каквито са смартфони, лаптопи, маркови дрехи, чанти, маратонки. Но след като се хванете на въдицата, поръчате и извършите плащането, изчезва всякаква комуникация, а с нея и парите.
Напоследък нарастват фишинг атаките, при които потребителите получават имейли или съобщения от уж популярни магазини или куриерски фирми. Те съдържат линкове към фалшиви страници, които крадат пароли и картови данни. Не отваряйте линкове от съмнителни източници, а ако получите уведомление за пратка, която не очаквате, веднага и по телефона се свържете със съответната куриерска фирма.
Важен съвет е внимателно да се проверява адресът на сайта. В бързината мнозина просто копират линкове от имейли, банери или съобщения в социалните мрежи и по този начин автоматично попадат в капана. Затова е препоръчително домейнът да се въвежда ръчно. Логото https и катинарът в адресната лента са допълнителен сигнал за сигурност, но не са 100% гаранция, защото измамници могат да използват и криптирани връзки. Най-сигурният подход остава да пазаруваме само през известни онлайн магазини или през сайтове, за които има отзиви на реални потребители. Коректните сайтове предоставят данни за търговеца – наименованието и адреса му, най-важните характеристики на стоката и услугите, крайната цена, с включен ДДС и всички такси. Трябва да фигурират също условията за плащане и доставка, а също и датата, на която търговецът се задължава да достави стоките. осочват се и условията за отказ от договора. Всички стоки са с 2 години гаранция, независимо дали имат гаранционна карта.
Има немалко мошеници, които използват не само технологичната неграмотност на пазаруващите, а прибягват и до психологически трикове. Всеки е виждал надписи „Остават само 30 минути“ или „Последни 3 броя“ – изкуствените таймери за обратно броене отмерват намаляващите часове на промоцията и създават чувство за спешност. А когато човек е притиснат от изтичащо време, тогава има по-голяма вероятност да се обърка.
И накрая – в периоди като Черния петък много потребители действат емоционално и затова е полезно предварително да се състави списък с необходимите вещи. Ако са поставени в кошницата на съответния сайт две-три седмици преди разпродажбите, по-лесно ще се направят сравненията между цените и ще се види дали намаленията са реални или са поредната заблуда.
Плащането е рисково упражнение
Най-сигурно е да се ползва карта с ограничен лимит
Плащането е един от най-опасните моменти при онлайн търговия. Има риск да се откраднат данни от банкова карта или да се прехвърлят пари към измамник чрез банков превод. Сигурните онлайн магазини винаги предлагат плащане през защитени системи – виртуални ПОС терминали, PayPal или други нарочни платежни платформи. Ако сайтът поиска въвеждане на картови данни в нестандартна форма или през изскачащ прозорец, това е съмнително. Киберексперти препоръчват да се използва виртуална карта или карта с ограничен лимит, която може да се зареди само с необходимата за покупката сума. Дори данните да попаднат у престъпници, щетите ще бъдат минимални. Силно подозрителни са онлайн магазини, които предлагат единствено плащане чрез банков превод, защото шансът за измама е значително по-висок. Преведените веднъж средства не могат да бъдат възстановени чрез chargeback.
Платформите могат да действат като търговци или да предоставят пространството си на маркетплейс търговци. Проверявайте с кого точно сключвате договор. Ако сте закупили стоката от маркетплейс търговец и се наложи рекламация, ще трябва да се свържете с този продавач, а това може да бъде трудно, особено ако е извън ЕС. Преди да направите покупка, проверете дали продавачът има фирмен сайт, как е построена страницата и каква информация съдържа.
Продажби през Фейсбук и Инстаграм са съмнителни
Не взимайте стоката, преди да я прегледате в присъствието на куриера
Пазаруването в социалните мрежи и платформите за споделена търговия крие твърде много рискове, защото там в повечето случаи е невъзможно да се установи кой е търговецът. Добре обмислете дали да правите подобна покупка, съветват от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Ако все пак сте се решили да пазарувате поставяйте под съмнения съблазнителните оферти – няма причина стока в социалните мрежи да се продава на значително по-ниска цена, отколкото във фирмения сайт на търговеца. Когато се рекламират „маркови“ стоки на нереално ниски цени, те вероятно не са истински. Когато търговецът продава единствено във Фейсбук, Инстаграм или други социални мрежи – съществува вероятност той да е недостъпен или труден за откриване от потребителите и контролните органи.
Ако сте закупили продукт от социалните мрежи, рискувате да не получите стоката; да получите съвсем различна или некачествена стока; да не можете да я върнете и да получите обратно парите си. Освен това е възможно да имате проблеми, когато предявите рекламация при повреда или несъответствие на продукта.
Не плащайте предварително стоката, освен ако не сте сигурни в продавача, предупреждават от КЗП. Винаги се възползвайте от правото си на преглед и тест в присъствието на куриера, защото спестените няколко минути могат да ви струват скъпо. В случай че продуктът не отговаря на очакванията или е изпратена различна от поръчаната стока, откажете и заплатете само куриерската услуга без наложения платеж.
Маргарита ДИМИТРОВА