Знаково споразумение между Съвета на ЕС и Европарламента променя правилата при пътуване със самолет в Европейския съюз. Новата рамка е обсъждана в продължение на 13 години и засилва защитата на пътниците, като същевременно осигурява баланс с оперативните реалности на авиокомпаниите.
Сред най-важните промени са премахването на скритите такси за ръчен багаж, по-лесното получаване на компенсации при закъснели или отменени полети и безплатното настаняване на деца до 14 години до техните родители при обща резервация. Това обясни българският евродепутат от ГЕРБ Андрей Новаков, който е основен докладчик по темата в Европейския парламент. Когато хората имат право на компенсация, те трябва да преминават през дълъг и сложен процес и това често ги отказва. Оттук нататък отговорността ще бъде на авиокомпанията, която трябва да се свърже с пътника и да му предостави информация как да получи своите пари, обясни Новаков. При закъснение, което може да бъде основание за обезщетение, пътниците трябва да бъдат информирани по електронен път от превозвача в рамките на 96 часа след пристигането. Авиокомпанията ще трябва да им предостави информация за техните права и ясни инструкции как да подадат искане за обезщетение, незабавно да потвърди получаването на рекламация и да отговори до 30 дни като изплатят обезщетение или предоставят ясна обосновка за отказ.
Пътниците могат да претендират за обезщетение, когато полетът пристига с повече от три часа закъснение или е отменен по-малко от 14 дни преди заминаване. Компенсацията остава до голяма степен сходна със сегашното положение. При закъснение от 3 часа обезщетението е 250 евро за всички полети до 1500 км, 400 евро е при дистанции между 1500 км и 3500 км, и 600 евро за по-дълги разстояния.
При прекъсване на полета пътниците имат право на освежителни напитки на всеки два часа престой и храна след три часа. Ако закъснението продължава имат право отново на храна на всеки пет часа до три пъти на ден. Освен това трябва да имат достъп до интернет и два телефонни разговора. Когато се наложи голям престой ще бъдат настанени безплатно в хотел и ще получат транспорт без да плащат от летището до мястото за нощувката и обратно. Ако изпуснете полет, защото летищната помощ не успее да ви закара до изхода навреме, авиокомпанията вече е отговорна за обезщетението и премаршрутирането.
Цените на самолетните билети, включително допустимият ръчен багаж, се показват преди началото на процеса на резервация, за да се улесни сравняването между авиокомпаниите. Според новите разпоредби, пътниците ще могат да носят на борда чанта с размери до 40×30×15 сантиметра и малък куфар с колелца. В същото време авиокомпаниите ще запазят правото си да предлагат по-евтини билети на пътници без ръчен багаж. Представители на авиационната индустрия вече предупредиха, че новите изисквания могат да доведат до увеличение на цените на билетите, тъй като ще трябва да компенсират загубата на допълнителни приходи
Регламентът включва увеличени права за лица със специфични нужди, например с увреждания или намалена подвижност, деца, непридружени непълнолетни и бременни. Семействата и хората с ограничена подвижност и лицата, които ги придружават, например ще могат да седят заедно без допълнително заплащане. Пътниците вече няма да бъдат таксувани за коригиране на дребни правописни грешки в името или за отпечатване на бордна карта след онлайн регистрация. Дигиталните бордни карти трябва да се предоставят без пътуващите да са принуждавани да изтеглят приложение или да създават акаунт.
Маргарита ДИМИТРОВА