След избора на омбудсман и заместник-омбудсман гражданите започнаха много по-активно да търсят нашата подкрепа и за това говорят цифрите, каза омбудсманът Велислава Делчева пред парламентарната комисия за прякото участие на гражданите и взаимодействието с гражданското общество. На заседание на комисията бе представен Годишният доклад за дейността на обществения защитник през 2025 г. Докладът за дейността на омбудсмана беше приет единодушно с 13 гласа „за“.
В началото на 2025 г. нямаше омбудсман, нито заместник-омбудсман и това в голяма степен е ограничило възможността на гражданите да се възползват от правомощията на институцията. Въпреки това, доверието остава високо, посочи Делчева.
През 2025 г. жалбите и сигналите до омбудсмана са 10 256, а с моята заместничка сме приели под различна форма или сме разговаряли с около 12 418 души, добави общественият защитник. Имаме 118% увеличение на подписките или това са още 63 440 граждани, а за сравнение през 2024 г. те са били 29 000, коментира тя.
Гражданите се оплакват главно от проблеми с доставчиците на обществените услуги или така наречените потребителски права: ток, парно, вода, разясни Велислава Делчева. Нарастват сигналите, които са свързани с основни права и свободи и дейността на Националния превантивен механизъм, обясни още тя.
На всяко второ становище или препоръка, която изпращаме, имаме положителен отговор и резултат, но има проблеми, които чакат своето решение, посочи тя. По думите ѝ сред тях са поскъпването на храните, включително и други стоки като лекарства, медицински изделия, електроенергия, транспорт и други основни стоки и услуги. Хората се оплакват от увеличения, които не могат да си обяснят или вече трудно могат да понесат, заяви общественият защитник. Обърнах се към парламента с писмо, в което има мерки, които биха могли да помогнат на гражданите, отбеляза тя.
На международно ниво получихме важно признание, като успяхме да защитим статута на българския омбудсман пред комитета на ООН, което дава възможност за по-висока защита на българските граждани пред специализираните органи на ООН, каза още Делчева.
Има постоянна приемна в институцията на омбудсмана и има дати, на които с моя заместник се срещаме с граждани в София, а имахме и приемни в други градове през 2025 г., каза Делчева. Омбудсманът припомни и за проведена кампания, насочена към възрастните хора и приемането на еврото, и кампания за работа с младите хора.
Годишният доклад на институцията беше внесен в Народното събрание през април 2026 г.